发布日期:2024-10-06 22:26 点击次数:107
此前,重庆建川海疆博物馆曾发布公告,“由于长江水位线上涨,为游客朋友们的安全考虑,166舰陈列展将于7月12日起停止对外开放,开放时间再另行通知。”
【几乎每个人都使用过七天无理由退货,为什么宋紫薇被骂上了热搜破了圈?】前“机圈女神”宋紫薇言论引争议,自曝利用7天无理由退货筛选产品。值得一提的是,几乎每个人都使用过七天无理由退货,为什么宋紫薇被骂的上了热搜破了圈? 是因为她有名,还是因为理想汽车?我们随手找个京东的七天无理由退货规则,符合七天无理由退货的必要条件是“商品符合完好”。什么是情商品符合完好?下面有详细的阐述:“消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。”什么情况属于不符合呢?
“对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。”
那么我们来看宋紫薇的行为到底符合不符合,其实她的行为也是在“确认商品的品质和功能而进行合理的调试”,从行为上是没问题的,问题出现在动机上。
任何商品都一定的退货率,我们假设为10%,这10%的确是因为消费者不喜欢,或者个人对功能不满意退货。退货产生的成本其实已经平摊在平台和品牌方的价格中,如果这个商品价格1000元,其中假设有100元就是这部分的成本。
注意一点,这种形式的退货是可复制可推广的,就是大家都可以用,没有道德问题。因为无论怎样不喜欢这个商品的人大约也就10%,成本在预估范围,所以七天无理由的规则可以持续下去。
但宋紫薇设置的是“赛马式退货”,她购买这个品类的商品假如是5款,那么经过了赛马之后,必然有4款会退货。
赛马式退货与正常的消费者退货区别在于,前者导致了80%的退货率,后者仅有10%。
不仅仅是退货率大幅上升,总量也会巨量上升。
以iqoo手机为例,假设一个新款的正常销量是100万部,正常退货率10%是10万部。而如果消费者都采取赛马式退货,iqoo的生产量就不再是100万部,可能是1000万或更多,因为人人都买来试,但最终iqoo的总销量其实还是100万部,剩下的全因为赛马式比较退货,但生产量会大幅放大,退货量从10万部上升到900万部,从而导致巨额亏损。
通过分析我们就能发现,宋紫薇的赛马式退货与消费者正常退货的最大区别是前者如果复制就会导致规则崩塌。
当然这类消费者有,只是极少数,因此规则还在持续,宋紫薇以极高的影响力把这件事讲出来,如果导致了大量消费者效仿,那么造成的损失就大了。因此宋紫薇道歉是必然的,用词重点也是必要的。只是不应该等到24小时之后才被迫道歉,这导致了负面舆情扩大,影响她自己倒也罢,影响品牌很麻烦。
前些天有个新闻,一位到理想汽车试驾的消费者被关到车里不让出来,后来消费者报了警。如果单看这个新闻应该骂理想,但是大家知道实情后并没有喷理想,反而鄙视那个消费者。
为什么?因为那个消费者虽然是试车,但其动机却是利用试驾车把他送回家。
现在绝大多数车企都提供了上门试驾服务,最后送离消费者的地点都是由消费者确定。但是预估大约也就10%不到的消费者会故意撸羊毛试驾,这个成本已经体现在车辆价格里,车企可以承受。
可是如果所有人都采取试驾车送回家的方法,对车企来说就是成本大幅度上升,成本不可承受。
同样的案例,车企现在都在商场开门店,会准备很多饮料现磨咖啡等,其实肯定会有一定比例借着看车要瓶水喝,但如果宣扬其为可复制可推广,那么车企就再也提供不了免费水了。
总体来说,这个社会上几乎所有的规则都是防君子不防小人。为什么苹果取消了中国区applecare直接换新,直接换新原本是为了消费者体验更好,但是被贩子盯上了,大量故意把机器搞成符合换新条件,拆出里面的件去卖,淘宝上换新机都成了产业。最终,苹果只能取消了这个规则,无论坏到什么程度都返厂。为啥返厂?就是查零件被换掉没。所有消费者都为贩子牟取不当利益买单了。
我们必须承认,人人都有虚伪或爱占小便宜的一面,包括我。
窗帘拉上无君子。
没有谁在微博上永远不说错话股票里什么是超配,只能说尽量少犯低级错误,并且把窗帘后面的自己隐藏好,不要让别人学去。
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